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Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Bei FacePair, alle Käufe – einschließlich Einzelanalyse (vollständige Merkmalsauswertung), 30-Tage-Pass mit uneingeschränktem Zugriff, Pass für lebenslangen unbegrenzten Zugang, und API-Guthaben– sind einmalige digitale Zahlungen.

Bei uns gibt es keine wiederkehrenden Abogebühren oder automatischen Verlängerungen. Nach dem Kauf musst du nichts kündigen.

Bevor du eine Rückerstattung beantragst: schnelle Lösungen

Viele Supportanfragen lassen sich in Sekundenschnelle lösen, ohne auf eine Rückerstattung warten zu müssen:

  • Möchtest du deinen Pass auf einem neuen Smartphone, in einem anderen Browser oder nach dem Löschen deiner Sitzungsdaten wiederherstellen?
    Öffne das FacePair-Tool, klicke auf “Bereits gekauft? Zugang wiederherstellen”, und gib den FP-... Zugangspass-Code aus deiner Bestellbestätigungs-E-Mail ein.
  • Befürchtest du, dass dir nächsten Monat erneut etwas berechnet wird?
    Das wird nicht passieren. Jeder FacePair-Pass (einschließlich des 30-Tage-Passes mit uneingeschränktem Zugang) wird einmalig bezahlt und verlängert sich niemals automatisch.

Wann du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hast

Wir gewähren dir gerne eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in jedem der folgenden Fälle:

  1. Doppelte oder versehentliche Mehrfachabbuchungen: Wenn dir derselbe Pass oder dieselbe Analyse versehentlich mehrfach berechnet wurde.
  2. Ungenutzte Pässe oder Guthaben: Wenn du eine Einzelanalyse, einen 30-Tage-Pass, einen Pass für lebenslangen unbegrenzten Zugang oder ein API-Guthabenpaket gekauft hast und noch keinen Bericht freigeschaltet oder Guthaben verbraucht hast.
  3. Technische Probleme: Wenn ein technischer Fehler verhindert hat, dass deine Analyse oder dein Zugangspass nach dem Kauf freigeschaltet wurde, und unser Supportteam deinen Zugang nicht wiederherstellen kann.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

Da FacePair sofortige digitale Analysen direkt in deinem Browser bereitstellt, können wir keine Rückerstattung anbieten, sobald ein digitales Produkt genutzt wurde:

  • Freigeschaltete oder genutzte Analysen und Pässe: Sobald ein Guthaben für eine Einzelanalyse zum Freischalten einer detaillierten Vergleichsauswertung verwendet wurde oder ein 30-Tage-Pass, ein Pass für lebenslangen unbegrenzten Zugang oder ein API-Guthabenpaket aktiv für kostenpflichtige Vergleiche oder KI-Erklärungen genutzt wurde, gilt die Leistung als vollständig erbracht.
  • Unerwartete Ähnlichkeitswerte: FacePair misst die visuelle geometrische Ähnlichkeit zwischen zwei bestimmten Fotos (die je nach Beleuchtung, Kopfhaltung, Gesichtsausdruck und Kameraabstand variieren kann). Da FacePair ein visuelles Vergleichstool ist – kein DNA-, Vaterschafts- oder Verwandtschaftstest und kein Verfahren zur Identitätsprüfung –, können wir für bereits genutzte Pässe keine Rückerstattung aufgrund des Ähnlichkeitswerts oder des Ergebnisses des Aussehensvergleichs gewähren.
  • Geschlossene Browser-Tabs bei einer Einzelanalyse: Zum Schutz Ihrer Privatsphäre verarbeitet FacePair Fotos in Ihrem Browser und speichert weder Ihre Fotos noch fertige Berichte auf unseren Servern. Eine Einzelanalyse gilt für Ihre aktive Vergleichssitzung und kann nach dem Schließen der Seite nicht wiederhergestellt werden.

(Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land gelten.)

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Hilfe mit Ihrem Zugangscode zu erhalten, kontaktieren Sie uns unter:

Bitte geben Sie Folgendes an:

  1. Die E-Mail-Adresse die Sie beim Kauf verwendet haben (oder Ihre Bestellnummer / FP-... Zugangspass-Code).
  2. Eine kurze Beschreibung des Problems, damit wir Ihnen sofort helfen können.

Verarbeitungszeit: Wir prüfen Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, Apple Pay, Google Pay oder Link) und erscheinen in der Regel auf Ihrem Kontoauszug innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird der zugehörige FP-... Zugangspass bzw. das zugehörige Guthaben automatisch deaktiviert.