Comparación de rostros AI

Política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolso

Última actualización: Octubre de 2026

En FacePair, todas las compras, incluidos el Análisis individual (desglose completo de características), Pase de acceso total de 30 días, Pase ilimitado de por vida, y los Créditos de API—son pagos digitales únicos.

Nunca cobramos suscripciones recurrentes ni renovaciones automáticas. No tienes que cancelar nada después de realizar la compra.

Antes de solicitar un reembolso: soluciones rápidas

Muchas solicitudes de asistencia pueden resolverse en segundos sin tener que esperar un reembolso:

  • ¿Necesitas restaurar tu pase en un teléfono o navegador nuevo, o tras borrar los datos de la sesión?
    Abre la herramienta FacePair, haz clic en “¿Ya has comprado? Restaura el acceso”, e introduce el FP-... código del Pase de acceso que aparece en el correo de confirmación de tu pedido.
  • ¿Te preocupa que volvamos a cobrarte el mes que viene?
    No lo haremos. Cada pase de FacePair (incluido el Pase de acceso total de 30 días) se adquiere mediante un único pago y nunca se renueva automáticamente.

Cuándo puedes obtener un reembolso completo

Con gusto ofrecemos un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra en cualquiera de los siguientes casos:

  1. Cargos duplicados o cobros dobles accidentales: Si se te ha cobrado accidentalmente más de una vez por el mismo pase o análisis.
  2. Pases o créditos sin usar: Si has comprado un Análisis individual, un Pase de 30 días, un Pase ilimitado de por vida o un paquete de Créditos de API y aún no has desbloqueado ningún informe ni consumido ningún crédito.
  3. Problemas técnicos: Si un error técnico ha impedido que tu compra desbloquee tu análisis o Pase de acceso y nuestro equipo de asistencia no puede restaurar tu acceso.

Cuándo no se ofrecen reembolsos

Dado que FacePair ofrece análisis digitales instantáneos directamente en tu navegador, no podemos ofrecer reembolsos una vez que se haya utilizado un producto digital:

  • Análisis y pases desbloqueados o utilizados: Una vez que se haya utilizado un crédito de Análisis individual para desbloquear un desglose comparativo, o que se haya utilizado un Pase de 30 días, un Pase ilimitado de por vida o un paquete de Créditos de API para realizar comparaciones de pago u obtener explicaciones con IA, el servicio se considera prestado en su totalidad.
  • Puntuaciones de parecido inesperadas: FacePair mide la similitud geométrica visual entre dos fotos concretas (que puede variar según la iluminación, el ángulo de la cabeza, la expresión y la distancia de la cámara). Dado que FacePair es una herramienta de comparación visual —no una prueba de ADN, paternidad, parentesco o verificación de identidad—, no podemos reembolsar pases utilizados en función de la puntuación de similitud o del resultado de parecido.
  • Pestañas del navegador cerradas durante un Análisis individual: Para proteger tu privacidad, FacePair procesa las fotos en tu navegador y nunca almacena tus fotos ni los informes completados en nuestros servidores. Un Análisis individual se aplica a tu sesión de comparación activa y no puede reconstruirse una vez cerrada la página.

(Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores que sean aplicables en tu jurisdicción.)

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso u obtener ayuda con tu código de acceso, ponte en contacto con nosotros en:

Incluye lo siguiente:

  1. La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra (o tu ID de pedido / FP-... código del Pase de acceso).
  2. Una breve descripción del problema para que podamos ayudarte de inmediato.

Tiempo de procesamiento: Revisamos las solicitudes en un plazo de 1–2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link) y suelen aparecer en tu extracto en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco. Una vez procesado el reembolso, se desactiva automáticamente el FP-... Pase de acceso o saldo de créditos asociado.