Comparaison des visages avec l'IA

Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2026

Chez FacePair, tous les achats — y compris l’ Analyse unique (analyse détaillée de toutes les caractéristiques), Pass de 30 jours avec accès complet, Pass illimité à vie, et les Crédits API— sont des paiements numériques uniques.

Nous ne facturons jamais d’abonnements récurrents ni de renouvellements automatiques. Vous n’avez rien à résilier après votre achat.

Avant de demander un remboursement : solutions rapides

De nombreux problèmes peuvent être résolus en quelques secondes, sans attendre un remboursement :

  • Vous devez restaurer votre pass sur un nouveau téléphone, dans un autre navigateur ou après avoir effacé votre session ?
    Ouvrez l’outil FacePair, cliquez sur “ Déjà acheté ? Restaurer l’accès ”, puis saisissez le FP-... code de votre pass d’accès figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
  • Vous craignez d’être à nouveau débité le mois prochain ?
    Ce ne sera pas le cas. Chaque pass FacePair (y compris le Pass accès complet de 30 jours) fait l’objet d’un paiement unique et n’est jamais renouvelé automatiquement.

Quand pouvez-vous bénéficier d’un remboursement intégral ?

Nous vous accordons volontiers un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat dans l’un des cas suivants :

  1. Débits en double ou doubles facturations accidentelles : Si vous avez été débité par erreur plusieurs fois pour le même pass ou la même analyse.
  2. Pass ou crédits inutilisés : Si vous avez acheté une Analyse unique, un Pass de 30 jours, un Pass illimité à vie ou un pack de crédits API et que vous n’avez encore déverrouillé aucun rapport ni utilisé aucun crédit.
  3. Problèmes techniques : Si une erreur technique a empêché votre achat de déverrouiller votre analyse ou votre pass d’accès, et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à rétablir votre accès.

Quand un remboursement n’est-il pas possible ?

FacePair fournissant une analyse numérique instantanée directement dans votre navigateur, nous ne pouvons pas accorder de remboursement une fois qu’un produit numérique a été utilisé :

  • Analyses et pass déverrouillés ou utilisés : Dès qu’un crédit d’Analyse unique a été utilisé pour déverrouiller une comparaison détaillée, ou qu’un Pass de 30 jours, un Pass illimité à vie ou un pack de crédits API a été utilisé pour effectuer des comparaisons payantes ou obtenir des explications par IA, le service est considéré comme intégralement fourni.
  • Scores de ressemblance inattendus : FacePair mesure la similarité géométrique visuelle entre deux photos précises (qui peut varier selon l’éclairage, l’angle de la tête, l’expression et la distance de l’appareil photo). FacePair étant un outil de comparaison visuelle — et non un test ADN, de paternité, de parenté ou de vérification d’identité —, nous ne pouvons pas rembourser les pass utilisés en raison du score de similarité ou du résultat de ressemblance obtenu.
  • Fermeture des onglets du navigateur lors d’une Analyse unique : Pour protéger votre vie privée, FacePair traite les photos dans votre navigateur et ne stocke jamais vos photos ni les rapports générés sur nos serveurs. Une Analyse unique s’applique à votre session de comparaison active et ne peut pas être reconstituée après la fermeture de la page.

(Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi et applicables dans votre juridiction.)

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou obtenir de l’aide concernant votre code d’accès, contactez-nous ici :

Veuillez inclure :

  1. L’ adresse e-mail utilisée lors du paiement (ou votre numéro de commande / FP-... code de pass d’accès).
  2. Une brève description du problème rencontré afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Temps de traitement : Nous examinons les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial (carte, Apple Pay, Google Pay ou Link) et apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Une fois le remboursement traité, le FP-... pass d’accès ou le solde de crédits associé est automatiquement désactivé.