Comparação facial com IA

Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso

Última atualização: Outubro de 2026

Na FacePair, todas as compras—incluindo a Análise Única (Detalhamento Completo das Características), Passe de Acesso Total de 30 Dias, Passe Vitalício Ilimitado, e Créditos de API—são pagamentos digitais únicos.

Nunca cobramos assinaturas recorrentes nem renovações automáticas. Você não precisa cancelar nada após a compra.

Antes de Solicitar um Reembolso: Soluções Rápidas

Muitas solicitações de suporte podem ser resolvidas em segundos, sem precisar esperar por um reembolso:

  • Precisa restaurar seu passe em um novo celular, navegador ou após limpar os dados da sessão?
    Abra a ferramenta FacePair, clique em “Já comprou? Restaurar acesso”, e insira o FP-... código do Passe de Acesso que está no e-mail de confirmação do seu pedido.
  • Está preocupado com uma nova cobrança no próximo mês?
    Isso não vai acontecer. Todos os passes FacePair (incluindo o Passe de Acesso Total de 30 Dias) são pagos uma única vez e nunca são renovados automaticamente.

Quando Você Tem Direito a um Reembolso Integral

Teremos prazer em emitir um reembolso integral em até 14 dias após a compra em qualquer um dos seguintes casos:

  1. Cobranças Duplicadas ou em Dobro por Engano: Se você recebeu, por engano, mais de uma cobrança pelo mesmo passe ou análise.
  2. Passes ou Créditos Não Utilizados: Se você comprou uma Análise Única, um Passe de 30 Dias, um Passe Vitalício Ilimitado ou um pacote de Créditos de API e ainda não desbloqueou nenhum relatório nem consumiu nenhum crédito.
  3. Problemas Técnicos: Se um erro técnico impediu que sua compra desbloqueasse sua análise ou seu Passe de Acesso, e nossa equipe de suporte não conseguir restaurar seu acesso.

Quando Não É Possível Obter um Reembolso

Como o FacePair fornece análises digitais instantâneas diretamente no seu navegador, não podemos oferecer reembolsos após a utilização de um produto digital:

  • Análises e Passes Desbloqueados ou Utilizados: Assim que um crédito de Análise Única for utilizado para desbloquear um detalhamento de comparação, ou que um Passe de 30 Dias, Passe Vitalício Ilimitado ou pacote de Créditos de API for efetivamente utilizado para realizar comparações pagas ou gerar explicações por IA, o serviço será considerado integralmente prestado.
  • Pontuações de Semelhança Inesperadas: O FacePair mede a semelhança geométrica visual entre duas fotos específicas (que pode variar conforme a iluminação, o ângulo da cabeça, a expressão e a distância da câmera). Como o FacePair é uma ferramenta de comparação visual—não um teste de DNA, paternidade, parentesco ou verificação de identidade—não podemos reembolsar passes utilizados com base na pontuação de semelhança ou no resultado de aparência semelhante.
  • Abas do Navegador Fechadas em uma Análise Única: Para proteger sua privacidade, o FacePair processa as fotos no seu navegador e nunca armazena suas fotos ou relatórios concluídos em nossos servidores. Uma Análise Única se aplica à sua sessão de comparação ativa e não pode ser reconstruída após o fechamento da página.

(Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei que se apliquem à sua jurisdição.)

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ou obter ajuda com seu código de acesso, entre em contato conosco em:

Inclua:

  1. O endereço de e-mail usado na finalização da compra (ou seu ID do pedido / FP-... código do Passe de Acesso).
  2. Uma breve descrição do problema para que possamos ajudar imediatamente.

Prazo de processamento: Analisamos as solicitações em 1–2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo método de pagamento original (cartão, Apple Pay, Google Pay ou Link) e geralmente aparecem no seu extrato em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco. Assim que um reembolso é processado, o respectivo FP-... Passe de Acesso ou saldo de créditos é desativado automaticamente.