Сравнение лиц с помощью ИИ

Политика возврата товаров и возмещения средств

Политика возврата средств

Последнее обновление: Октябрь 2026

В FacePair, все покупки, включая Разовый анализ (подробный разбор всех черт лица), Полный доступ на 30 дней, Пожизненный безлимитный доступ, и Кредиты API— это разовые платежи за цифровые продукты.

Мы никогда не взимаем плату за регулярные подписки или автоматическое продление. После покупки вам не нужно ничего отменять.

Прежде чем запрашивать возврат: быстрые решения

Многие вопросы, с которыми обращаются в поддержку, можно решить за считаные секунды, не дожидаясь возврата средств:

  • Нужно восстановить доступ на новом телефоне, в другом браузере или после очистки данных сеанса?
    Откройте инструмент FacePair, нажмите “Уже приобрели? Восстановить доступ”, и введите FP-... код доступа из письма с подтверждением заказа.
  • Беспокоитесь, что в следующем месяце с вас снова спишут деньги?
    Повторного списания не будет. Любой вариант доступа к FacePair (включая полный доступ на 30 дней) оплачивается один раз и никогда не продлевается автоматически.

Когда вы можете получить полный возврат средств

Мы с радостью оформим полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки в любом из следующих случаев:

  1. Повторные или случайные двойные списания: Если с вас по ошибке списали деньги более одного раза за один и тот же доступ или анализ.
  2. Неиспользованный доступ или кредиты: Если вы приобрели разовый анализ, доступ на 30 дней, пожизненный безлимитный доступ или пакет кредитов API и ещё не открывали ни одного отчёта и не использовали ни одного кредита.
  3. Технические проблемы: Если из-за технической ошибки после покупки вы не получили доступ к анализу или не был активирован приобретённый доступ, а наша служба поддержки не может его восстановить.

Когда возврат средств невозможен

Поскольку FacePair мгновенно предоставляет цифровой анализ прямо в вашем браузере, мы не можем вернуть средства после использования цифрового продукта:

  • Открытые или использованные анализы и доступ: После того как кредит на разовый анализ использован для открытия подробного сравнения либо доступ на 30 дней, пожизненный безлимитный доступ или пакет кредитов API использован для платных сравнений или получения объяснений от ИИ, услуга считается оказанной в полном объёме.
  • Неожиданные показатели сходства: FacePair измеряет визуальное геометрическое сходство между двумя конкретными фотографиями (оно может меняться в зависимости от освещения, наклона головы, выражения лица и расстояния до камеры). Поскольку FacePair — это инструмент визуального сравнения, а не тест ДНК, на отцовство, родство или подтверждение личности, мы не можем вернуть средства за использованный доступ на основании показателя сходства или результата сравнения внешности.
  • Закрытие вкладок браузера при разовом анализе: Для защиты вашей конфиденциальности FacePair обрабатывает фотографии в вашем браузере и никогда не хранит ваши фотографии или готовые отчёты на наших серверах. Разовый анализ действует в рамках текущего сеанса сравнения и не может быть восстановлен после закрытия страницы.

(Ничто в этой политике не ограничивает права потребителей, гарантированные обязательными нормами законодательства вашей юрисдикции.)

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств или получить помощь с кодом доступа, свяжитесь с нами:

Пожалуйста, укажите:

  1. Ваш адрес электронной почты указанный при оплате (или ваш номер заказа / FP-... код пропуска доступа).
  2. Краткое описание возникшей проблемы, чтобы мы могли сразу помочь.

Сроки обработки: Мы рассматриваем запросы в течение 1–2 рабочих дней. Одобренные возвраты осуществляются на исходное средство оплаты (карту, Apple Pay, Google Pay или Link) и обычно отображаются в выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. После обработки возврата соответствующий FP-... пропуск доступа или баланс кредитов автоматически деактивируется.